Politique d'annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que, dans certaines situations, vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous les procédures relatives à l’annulation des commandes.

1. Annulation des commandes non expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre votre demande via l’un de nos canaux de service. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral de 100 % du montant payé, sans aucun frais.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pourrez initier une procédure de retour après la livraison de la commande. Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour figurant sur le colis ou contacter notre service client.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement : après réception de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables une fois votre demande approuvée.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants.

Téléphone :+1 (276) 934-0740

E-mail :service@velarawood.com

Adresse :15793 WIDEWATER DR,DUMFRIES,VA 22025-1208,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)