Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant l’expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble qui empêche son utilisation normale) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne doit pas avoir été utilisé. Il ne doit présenter aucun signe d’usure, de taches ou de détérioration.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci aide à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et autres éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Par e-mail : veuillez envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant précisément la raison de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront à travers les étapes nécessaires.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, notamment :

Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement.

Vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande se situe dans le délai de remboursement autorisé.

Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, présence éventuelle de défauts réels, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez privilégier l’utilisation de cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant ainsi la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour initié par le client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et nous garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque ces conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond plus aux conditions de revente, aucun retour ni échange ne sera accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (276) 934-0740

E-mail :service@velarawood.com

Adresse :15793 WIDEWATER DR,DUMFRIES,VA 22025-1208,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)