conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et d’autres plateformes pour consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires. Nous appliquons constamment le principe « orienté client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de la protection de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique de service afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre achat.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Comptes utilisateurs

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, vous fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous devez conserver vos informations de compte et votre mot de passe de manière confidentielle et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue votre unique moyen d’accès et d’opération sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées via ce compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de notre site. Toutefois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de problèmes techniques, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, nous nous efforcerons de résoudre la situation dans les meilleurs délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes pouvant en résulter.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Toutefois, certaines erreurs peuvent se produire. Si vous constatez une incohérence ou une information incorrecte, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

Les stocks peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après que vous avez passé votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions en cours. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix final.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, tels que le paiement par carte bancaire. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
Livraison sur le territoire de la France.

Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques et externes.

Frais de livraison
Commande d’un montant supérieur ou égal à 89,9 € : livraison gratuite.
Commande d’un montant inférieur à 89,9 € : frais de livraison de 8,99 €.

Taxes et droits
Tous les prix des produits incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant l’expédition

Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour effectuer l’annulation, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Annulation après l’expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes.

Refus de réception du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis. Après réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Retour du produit
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est en bon état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et la raison de la demande. Notre équipe vous guidera dans les étapes nécessaires.

Délai de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial. En cas de demande d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et mettons en place des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès pour les protéger. Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions en priorité une résolution à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de la perte de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site. L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, icônes, éléments de conception et mises en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (276) 934-0740

E-mail :service@velarawood.com

Adresse :15793 WIDEWATER DR,DUMFRIES,VA 22025-1208,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)